相關部門就近來相繼發(fā)生的暴力傷醫(yī)事件召開電視電話會議，宣讀了相關部門、公安部《關于維護醫(yī)療機構診療秩序的通告，相關部門張書記提出工作要求。會后，我院立即制定了相關應急預案，組織了由院領導親自指揮、多部門參與的“門診突發(fā)暴力事件模擬演練”。

　　張院長又專門主持召開了各相關部門負責人會議，指出在目前環(huán)境下，要正確認識安全形勢，提高安全意識和醫(yī)療質量，加強與患者及家屬的溝通。糾紛的發(fā)生源于矛盾和不理解，矛盾不斷累積、激化就可能使矛盾升級。只有減少矛盾的發(fā)生，及時溝通、有用溝通，才能有用化解矛盾，預防惡性傷醫(yī)事件。在這方面確實有些方法和技巧，其中溝通是重中之重。

　　醫(yī)務科組織了由全院醫(yī)護人員及窗口人員參加的“醫(yī)患溝通技巧培訓”，從心理學的角度講解了什么是溝通、溝通的目的是什么、及如何進行溝通等幾個問題。

　　張院長指出，兩部委已經發(fā)布通告，通告指出“禁止任何單位和個人以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機構的正常診療秩序，侵害患者合法權益，危害醫(yī)務人員人身安全，損壞醫(yī)療機構財產”，這是針對當前醫(yī)患關系的重要舉措，保障了醫(yī)院的正常工作，同時也保障了患者的合法權益。

　　對于醫(yī)務人員自身來講，張院長要求我院醫(yī)務人員要提升我們的服務能力，提高醫(yī)療質量，提高與患者及家屬的溝通能力，及時化解矛盾，合理疏導醫(yī)務人員的不良情緒，醫(yī)療工作平穩(wěn)有序。