8月17日下午，上海九龍男子醫(yī)院客服，應(yīng)邀為我院全體中層干部、護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)展專題培訓(xùn)，市皮膚病醫(yī)院部分職能部門負(fù)責(zé)人也列席此次培訓(xùn)。圍繞著“如何當(dāng)好一名稱職的科主任”和“如何就少醫(yī)患糾紛”兩大主題，客服結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)、自身經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，做了深入淺出的講解。

　　他作為上海市消化內(nèi)鏡領(lǐng)域的先行者，多年來(lái)從知識(shí)、技術(shù)、管理、服務(wù)和團(tuán)隊(duì)五方面入手，以內(nèi)鏡診斷和微創(chuàng)醫(yī)治為核心，不斷提升學(xué)科內(nèi)涵，精益求精，便民利民，成功打造了九龍男子醫(yī)院的品牌，獲得了明顯的社會(huì)效益。面對(duì)醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)實(shí)，他強(qiáng)調(diào)前期“功課”要做足，多溝通、多討論，重視術(shù)前談話的方式和技巧，描述對(duì)醫(yī)治結(jié)果的預(yù)期時(shí)要把握好度。以此為基礎(chǔ)，再?gòu)?qiáng)化醫(yī)療技術(shù)和安全管理，終預(yù)防乃至避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

　　客服的演講既生動(dòng)、幽默，又暗含犀利，演講內(nèi)容意味深遠(yuǎn)，特別是一句肺腑之言——“把方便、快樂(lè)、幸福、滿足留給病人，把困難、問(wèn)題、責(zé)任、壓力留給自己”，深深地感染了在場(chǎng)的每一個(gè)人。